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“比起往年,今年618,我沒那么在意折扣力度。活動開始之前,我發現各個平臺產品價格相差不多,我還是選擇了品質感好、購物體驗好的店鋪。“星星對記者還表示。不少賣家也證實,價格戰不再是商家主要打法。“現在年輕人很看重服務體驗,尤其在價格透明化的今天,做好服務和口碑才能真正給店鋪拉新拉量。“賣家王先生說。
 

服務體驗已然成為最大公約數。快遞作為鏈接商戶和消費者,在整個購物體驗閉環中,扮演著重要角色。大促期間,訂單量激增,大件快遞領軍者德邦快遞依托自身成熟的運營體系,持續為用戶提供高效安全的快遞運輸和高品質交付服務。
 

科技賦能快遞全鏈路提速,保障運輸高效安全
 

隨著電商快速發展,人們生活節奏不斷提高,消費者對快遞配送的安全和效率要求越來越高。德邦快遞不斷加強科技投入,為用戶帶來高質高效的運輸運輸服務。
 

“趁著618大促,我給家里煥新了很多大件,出乎意料的是,16日下完單,第二天下午我就接到了德邦快遞小哥電話,跟我溝通了派送時間,小哥服務態度很好。“上海的許小姐對記者表示。
 

據悉,近5年,德邦快遞在科技投入均超過營業收入的1.5%,針對業務流程的各個環節累計研發出100多項科技成果。“高科技解放人力,智能提升效率”的法則,在德邦快遞業務上得到了體現。
 

在收派環節,德邦快遞基于大數據和人工智能技術,推出“銷管家”、智能分區系統以及智慧收派系統。“人機CP“提高了派送效率,提升了用戶體驗。
 


 

在中轉環節,德邦快遞高效運用分揀系統、分揀機器人、無人叉車等科技手段,提高快遞中轉過程量大、繁雜的分揀任務。同時針對快遞破損的問題,德邦快遞與華為合作,推出防暴力分揀系統,大大減少了快遞破損率,快遞破損同比下降14.3%。
 

在運輸環節,德邦基于大數據分析以及深度學習推出智能GIS系統,相當于為司機、快遞員提供了“活地圖”,最大限度的減少運輸時間,提升了快遞運輸效率。
 

德邦快遞運用科技創新,正如“蝴蝶”展翅,極大優化了用戶服務體驗,保障運輸高效和安全。此外,今年,德邦快遞還將加深與華為云合作,持續推進科技應用各環節,再次升級快遞服務力。
 

直營模式保障高品質交付,助力618大促收貨自由
 

“前幾天,在網上下單了一箱櫻桃,隔天就到了上海,但是之后2天快遞一直沒有派送,我多次給快遞員打電話,解釋說人手不夠,忙不過來。我百般催促下,第三天才給我送到,我一打開箱子,櫻桃爛了一大半,一點胃口都沒有了。“對于這次糟心的購物體驗,張小姐不斷跟記者抱怨。
 

業內人士表示,快遞末端承擔了整個快遞服務鏈條最大的壓力,快遞網點穩定才是服務質量的核心競爭力。一家快遞網絡是否穩定,依靠千千萬萬個末端網點重兵把守換來的,末端不穩,網絡不存。
 

 一直以來,德邦快遞采用直營模式,保證對收、轉、運、派各環節的強管控能力,有效保障整體運輸品質及客戶全流程服務體驗。比如,公司從整體層面按照一定的標準對網點、轉運場、運輸線路進行統一布局,統一調動人力、財力、物力保證網絡搭建所需的資源支持,確保人、貨、車有條不紊地高效運轉。
 


 

每年5、6月份,是農產品成熟季節,市場需求量激增,而618電商活動也同步進行,德邦快遞的直營模式在此期間體現出了強大的運營效果。比如,德邦快遞總部大力支持各農產品運輸,將直營網點開到田間地頭,做到原產地直發,減少果農在中間環節的時間成本,提供了高效攬收保障。
 

再如,針對末端派送環節,德邦快遞立足用戶需求,規范送前預約、上至60kg免費送貨上樓等服務,對快遞員提出了更高的派送服務要求,令消費者享受到更快更好更貼心的快遞服務體驗。
 

新消費時代,快遞早已不單單提供運輸服務,而是會影響用戶對整個購物體驗滿意度、店鋪五星好評的重要角色。德邦快遞不斷加強科技賦能、規范末端環節的服務質量等,全面提高自身運營優勢,持續為用戶提供高品質交付服務,讓更多商戶無后顧之憂。

作者:物通網

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